Customer Experience Forum

Jobangebot in Österreich: Erste Bank sucht Customer Experience DesignerIn

Helmut Kazmaier — Tue, 21 Feb 2012 08:48:03 +0000

Weitere Informationen zur Stelle und zum gesuchten Profil gibt es hier: Stellenausschreibung.

Passt die Stelle nicht für Sie persönlich? Vielleicht kennen Sie andere geeignete Personen. Cornelia Floimayr von der Ersten Bank freut sich, wenn Sie in dem Fall den Hinweis auf diese Stelle weiterleiten.

CX-Forum 6 im Juni in Wien

Helmut Kazmaier — Tue, 07 Feb 2012 14:24:29 +0000

Das Customer Experience Forum wandert! Am 20./21 Juni ist das CX-Forum 6 in Wien bei A1 Telekom Austria zu Gast. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und die neue Umgebung!
Im November gibt es dann das CX-Forum 7 wie gewohnt bei Swisscom in Bern.

Wie das Datum bereits verrät, wird das Forum etwas länger ausfallen. Wir dehnen es auf eineinhalb Tage aus und kommen so den Wünschen nach, mehr Zeit zum gegenseitigen Kennenlernen zu haben.
Das offizielle Programm wird bereits am Mittwoch Nachmittag starten. Weitere Informationen zum Programm folgen hier in Kürze.

Interessenten die einen inhaltlichen Beitrag in Form einer Fallstudie leisten wollen, dürfen sich bereits jetzt an helmut@kazmaier@stimmt.ch wenden.
In Kürze folgen weitere Informationen zu den Teilnahmemöglichkeiten.

Stimmt sucht zwei leidenschaftliche Senior Consultants

Helmut Kazmaier — Tue, 07 Feb 2012 14:14:17 +0000

Customer Experience rockt. Weil nicht nur wir, sondern immer mehr Unternehmen davon überzeugt sind, suchen wir neue Stimmtler und Stimmtlerinnen. Das erste Mal in der jüngeren Geschichte von Stimmt stellen wir auch Senior Consultants an.
Darum: Nichts wie rein in den Bewerbungsprozess!

Für Betriebswissenschaftlerinnen mit Architekturwissen, Design Thinker mit einem Flair für Zahlen, Service Designer mit einer Liebe für BWL: Stimmt ist das Richtige!
Mehr Infos zur Stelle auf diesem Blog-Post und zu Stimmt allgemein in diesem Film. Und dann: Selber einen Film drehen, um sich für die Stelle zu bewerben

Lobkarten, die wir uns 2011 gegenseitig geschrieben haben.

Swisscom: Communication Specialist mit starker Customer Experience Affinität gesucht!

Miriam Bleuler — Tue, 07 Feb 2012 14:04:02 +0000

Swisscom sucht per sofort einen Communication Specialist für den Bereich Customer Experience, 100%. Arbeitsort ist Bern.
Rückfragen können an Miriam Bleuler per Mail (miriam.bleuler@swisscom.com) oder telefonisch (+41 79 541 87 21) gestellt werden.

Online-Bewerbungen bitte via diesen Link eingeben.

Das CX-Forum ins eigene Unternehmen holen

Helmut Kazmaier — Fri, 13 Jan 2012 07:00:58 +0000

CX im eigenen Unternehmen verbreiten

Gerne präsentieren wir euch eine weitere Idee, wie ihr die Inhalte des Forums nutzen könnt, um mehr Personen in eurem Unternehmen für CX zu sensibilisieren.

Wir haben seit dem CX-Forum 3 Mitschnitte von Keynotes und den Fallstudien. Derzeit gibt es schon 13 Videos und vom CX-Forum 5 kommen nochmals acht dazu. Das ist schon eine ganz stattliche Auswahl.
Ihr könnt damit einfach ein «Best of», z.B. mit einer Keynote und einer oder zwei Fallstudien machen und diese in einem Event-Rahmen präsentieren. Allenfalls könnt ihr an die Vorführung noch eine Networking/Diskussionsrunde dranhängen.
Noch einen kleinen Apéro dazu und schon habt ihr mit verhältnismässig wenig Aufwand eine gute Plattform geschaffen, um die CX-Gedanken zu platzieren und zu diskutieren.

Allenfalls könnt ihr dem Event eine Abstimmung vorangehen lassen, welche Fallstudien gezeigt werden sollen. So bekommt ihr schon etwas Interaktion im Vorfeld.

Die Videos sowie die jeweiligen inhaltlichen Zusammenfassungen findet ihr bei den jeweiligen Foren hier: Vergangene Foren.

Jetzt vorbestellen: CX-Forum 5 Magazin

Helmut Kazmaier — Tue, 10 Jan 2012 08:35:03 +0000

Mit dem Magazin den CX Gedanken im Unternehmen verbreiten

Auf dem CX-Forum diskutieren wir häufig, wie wir Kollegen, Mitarbeitende oder Vorgesetzte mit dem CX-Fieber «infizieren» können.
Gerne möchten wir dir eine Ideen präsentieren, wie ihr das bewerkstelligen könnt.

Das Magazin zum CX-Forum ist gut geeignet, um darauf aufmerksam zu machen, was in anderen Firmen läuft und wie man dort mit demThema CX umgeht. Das können Personen sein die sich bereits für CX interessieren oder auch solche die es noch nicht tun – aber sollten. Vor allem für die Letzteren könnte das Magazin eine gute Gelegenheit sein, einen Dialog zu starten und CX zu thematisieren.

Nun bringen wir im Februar bringen wir das Magazin zum CX-Forum 5 heraus. Alle Teilnehmenden, sowie die Mitglieder des Customer Experience Network bekommen ein Exemplar zugesandt.
Falls mehr Exemplare benötigt werden, um ein breiteres Publikum im Unternehmen zu erreichen, schicken wir gerne mehr. Eine kurze Nachricht mit der gewünschten Anzahl an manuela.lustenberger@stimmt.ch genügt.

Ab 10 Exemplaren erlauben wir uns einen kleinen Unkostenbeitrag von 5 CHF pro Heft zu verrechnen.

CX-Forum 5 Videos verfügbar

Helmut Kazmaier — Mon, 09 Jan 2012 08:14:45 +0000

Die Videos zu den Vorträgen vom CX-Forum 5 sind nun online. Sie sind bei den jeweiligen Beiträgen direkt verlinkt. Diese sind unter «Vergangene Foren»->«CX-Forum 5» aufgeführt.

CX-Forum 5 | Simon Blake – Workation Week: Einmal arbeiten wie andere Urlaub machen – Customer Experience für Wissensarbeiter

Helmut Kazmaier — Sat, 07 Jan 2012 17:47:45 +0000

Wie können gestresste Wissensarbeiter während ihrer Arbeitszeit die Sommersonne geniessen, ohne ein schlechtes Gewissen haben zu müssen? Vielleicht, indem man für sie einfach ihren Arbeitsplatz eine Woche an einen schönen Ort verlegt: zum Beispiel in ein Schloss am See oder einen Weinberg mit Blick ins Tal. Was wäre, wenn diese Orte immer nur eine gute halbe Stunde vom Stadtzentrum entfernt wären, sodass sich der Weg ins «Büro» nicht wirklich verlängern würde? Aus diesen Gedanken ist im Sommer 2011 die Workation Week als Living Prototype umgesetzt worden: Freiberufler, Projektteams, Mitarbeitende grosser Unternehmen und Gründer trafen sich für eine Auszeit von ihren alltäglichen Arbeitsräumen eine Woche lang in einem temporären Coworking Space, umgeben von inspirierender Landschaft, um an ihren Projekten zu arbeiten. Wie man es schafft, atemberaubende Umgebung und Produktivität in Einklang zu bringen, wie das Format in einem zweiten Prototyp schnell weiterentwickelt wurde und warum jetzt sogar ein finnisches Hochglanzmagazin über den neuen Trend zur Workation schreibt, darüber berichtete Simon Blake mithilfe vieler sonniger Bilder.

Schaue dir hier die vertonten Slides zur Fallstudie an.

CX-Forum 5 | ERGO – Versichern heisst verstehen

Helmut Kazmaier — Sat, 07 Jan 2012 17:46:09 +0000

«Ich denke, ich bin nicht gut beraten», «sehr viele Versicherungsprodukte sind intransparent, wenn Sie mich fragen», «Versicherungen erzählen Ihnen nichts über das Kleingedruckte» – das sind spontane Reaktionen von Passanten, angesprochen auf Versicherungen. Muss das so sein? ERGO ist angetreten, dies zu ändern: Im Jahr 2010 hat ERGO den Anspruch «Versichern heisst verstehen» mit einer grossen Werbekampagne bekannt gemacht. Doch nur reden reicht nicht. Welche Massnahmen ERGO konkret ergriffen hat und wie die Veränderung gelebt wird, zeigte Thomas Bischof, Leiter Konzernentwicklung und Leiter des Projekts Neue ERGO.

Die Slides zur Fallstuide von ERGO können leider nicht zur Verfügung gestellt werden. Eine schriftliche Zusammenfassung der Inhalte folgt in Kürze.

CX-Forum 5 | Musiol Munzinger Sasserath & Basler – Kundenbeirat – ein strategisches Instrument zur Unternehmensentwicklung

Helmut Kazmaier — Sat, 07 Jan 2012 17:44:37 +0000

In Zeiten sich verändernder und instabiler werdender Beziehungen zwischen Unternehmen und den Menschen bietet die Etablierung eines Kundenbeirats Unternehmen die Chance, sich durch den direkten Dialog und ein besseres Kundenverständnis weiterzuentwickeln. In vielen Branchen betreten sie damit heute noch Neuland und können sich somit einen Vorsprung sichern. Wie Kundenbeiräte funktionieren und welche Faktoren bei der Etablierung zu beachten sind, hat Musiol Munzinger Sasserath gemeinsam mit der Postbank und dem F.A.Z.-Institut in einer gemeinsamen Studie erforscht, die von Nina Reicke vorgestellt wurde. Die Basler Versicherungen haben im vergangenen Jahr einen Kundenbeirat aufgebaut. Über die Hintergründe, die Etablierung des Kundenbeirats und erste Erfahrungen aus der Zusammenarbeit berichtete Stefan Schneider.

Schaue dir hier die vertonten Slides zur Fallstudie an.