Was ist das Customer Experience Forum?
Das CX-Forum bringt engagierte Menschen mit einem Herz für Customer Experience in einen aktiven Dialog zusammen, um gemeinsam mehr zu erreichen. Das Forum ist etwas zwischen Konferenz und Unconference. Wir bieten einen inspirierenden Rahmen und sorgen für die richtige Mischung aus interessanten Personen, die etwas zu sagen haben. Der Inhalt kommt hauptsächlich aus der Community.
Vier Begriffe charakterisieren, worum es beim Customer Experience Forum geht:
ENGAGE
Sie haben die Möglichkeit das Forum mitzugestalten – im Vorfeld, wie am Tag selbst. Sie bringen sich aktiv ein und sind essentieller Teil des Events, nicht Beiwerk. Fordern Sie die anderen Teilnehmenden heraus und stellen Sie sich deren Herausforderungen.
CONNECT
Sie können wertvolle Beziehungen zu Gleichgesinnten unterschiedlicher Unternehmen und Branchen aufbauen. Diese Verbindungen ermöglichen Ihnen über das Forum hinaus, Sparringspartner zu kontaktieren, Ideen zu diskutieren oder sich neue Impulse von Aussen zu holen.
SHARE
Sie bringen Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse mit in die Konversation ein und lassen andere daran teilhaben. So entstehen hochrelevante, praxisbezogene Diskussionen von denen alle Beteiligten profitieren.
EXPERIENCE
Sie erleben einen Tag voller Inspiration, spannender Diskussionen, neuer Kontakte an aussergewöhnlichen Orten, in verschiedenen Unternehmen, in einer freundschaftlichen und informellen Atmosphäre. Von diesem Erlebnis beflügelt können Sie mit neuen Ideen frischen Wind in Ihr Unternehmen bringen.
Wer sollte am Forum teilnehmen?
Grundsätzlich können Personen teilnehmen, die sich von der Beschreibung des Forums angesprochen fühlen und der Überzeugung sind, einen aktiven Beitrag leisten zu können. Diese Personen sollten zudem den Wunsch haben, aktiv ihr Unternehmen aus der Kundenperspektive zu gestalten und sich für dieses Vorhaben mit Wissen, Erfahrungen und Methoden aus dem Forum zu rüsten, um die so gewonnen Erfahrungen wieder in die Gemeinschaft zurückzuspielen. Aufgrund unserer Erfahrung bezüglich der Qualität des Austausches, haben wir die Teilnehmerzahl auf ca. 60 Teilnehmer (je nach Location) festgelegt.
Wie ist das Forum entstanden?
Im November 2009 fand das erste CX-Forum im BrainGym der Swisscom statt. Zuvor hatte Stimmt die Customer Experience Fair mit 16 Teilnehmern aus zehn Organisationen durchgeführt. Das Feedback darauf war so positiv, dass Miriam Bleuler von Swisscom zusammen mit Helmut Kazmaier von Stimmt beschlossen, gemeinsam den Gedanken der Experience-Plattform im deutschsprachigen Raum weiterzutreiben – die Geburtsstunde des Customer Experience Forums hatte geschlagen. Die anhaltend positive Resonanz der stark wachsenden CX-Community hat dazu geführt, dass aus dem Forum eine regelmässige Veranstaltung geworden ist. Zweimal jährlich treffen sich CX-Enthusiasten im Frühjahr und im Herbst.
Mit dem Erscheinen des CX-Forum Magazins im Jahr 2010 wurde erstmals der Inhalt des CX-Forums einer breiteren Leserschaft zugänglich gemacht. Beliebt waren von Anfang an auch die Präsentationen und Videomitschnitte der Referate auf der Website www.cx-forum.ch.
Schlag auf Schlag ging es im November 2011 mit der Ankündigung weiter, dass das jeweils im Frühjahr stattfindende CX-Forum neu von anderen Unternehmen und Instituten gehostet werden kann – eine mit grossem Applaus begrüsste Nachricht!
Erster Zwischenstopp war das CX-Forum 6, welches im Juni 2012 in Wien bei A1 ausgetragen wurde. Im November 2012 kehrte das CX-Forum mit seiner siebten Ausgabe in die Homebase, das Swisscom BrainGym in Bern, zurück. Dort wurden die Gäste von einem neuen Gesicht begrüsst: Tiziana Meletta übernimmt das CX-Forum seitens Swisscom von Miriam Bleuler.
Wir freuen uns auf viele weitere, spannende Kapitel mit dem CX-Forum und der Community – denn eines ist in den letzten Jahren klar geworden: CX hat sich zu einer eigenen Disziplin entwickelt, deren Mehrwert die deutsch- sprachigen Länder Europas eben erst zu entdecken beginnen!
Über die Initianten
Swisscom und Stimmt.
Zwei Unternehmen. Zwei unterschiedliche Geschichten. Und eine Vision – durch gut designte Erlebnisse für Kunden und das Unternehmen einen Mehrwert zu schaffen.
Die Swisscom ist als Anwenderin zum Thema Customer Experience gestossen. Das Unternehmen ist überzeugt, dass es nicht mehr reicht, das beste Netz und den besten Service zu bieten. Das beste Erlebnis ist der Schlüssel zur langfristigen Differenzierung am Markt. Human Centered Design hilft dabei, den Kundenbedürfnissen zunächst auf die Spur zu kommen und dann in der Produkt- und Serviceentwicklung gerecht zu werden. Doch um Human Centered Design im Konzern zu verankern, braucht man Ideen, Anstösse von Aussen und immer neue Motivation. Dafür ist das CX-Forum die ideale Plattform.
Stimmt ist spezialisiert auf menschliches Verhalten und auf die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Das Kundenerlebnis zu verbessern ohne die ökonomischen Bedürfnisse des Unternehmens zu vernachlässigen, gehört zu den Kernkompetenzen der Berater. Damit wird klar, warum sich Stimmt so stark für das CX-Forum engagiert. Die Berater haben eine Mission. Sie erzählen gerne weiter, was sie bisher erfahren haben. Gleichzeitig lernen sie beim Forum auch Neues: Wo drückt der Schuh? Welche Methodik müsste man entwickeln, um Unternehmen weiterhelfen zu können?
