CX-FORUM 6 | SWISSCOM & ZÜHLKE – SCHWÄCHEN ZU STÄRKEN MACHEN! FUSION MODELLING & SPEED CREATION

23. July 2012 in Customer Experience Design, CX-Forum News, CX-News, Telekom

Interdisziplinäre Teams sind ein Garant für Ideenvielfalt. Wie aber bekommt man alle Teilnehmer unter einen Hut und kann effektiv zusammenarbeiten? Ein IT-Experte hat in seiner Ausbildung andere Analysemethoden kennengelernt als jemand aus der Verwaltung oder ein Marketing Manager. Mit Fusion Modeling werden Methoden aus verschiedenen Fachbereichen kombiniert und so der kleinste gemeinsame Nenner für multidisziplinäre Projektteams gefunden. Es ist quasi wie beim Fusion Cooking. Anstelle von „French Cuisine asiatisch angehaucht“ bedeutet Fusion Modeling beispielsweise, dass die Kundenerlebniskette mit Use-Case Spezifikationen aus der Unified Modeling Language ausgestaltet wird. Ergänzt wird diese Methodik mit dem Speed Creation Vorgehensmodell. Ein kleines Team arbeitet in einer fokussierten 72-Stunden-Workshopserie. Es wird dabei von einem Coach geführt und muss sich täglich einer Jury aus Kollegen stellen.

Schaue dir hier die vertonten Slides der Fallstudie an.

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