Kunden erleben so einiges beim Kontakt mit den Angeboten oder Mitarbeiter(innen) einer Firma. „Customer Journeys“ steht für eine junge, innovative Methode, diese Kundenerlebnisse systematisch zu erheben und anschaulich darzustellen. In diesem Workshop werden Ihnen die Grundlagen von „Customer Journeys“ vermittelt: Von der Planung und Durchführung einer Befragung, über die Auswertung der Interviewdaten bis zur Darstellung der Ergebnisse. Der Workshop richtet sich an alle, die diese kundenzentrierte Erhebungsmethode näher kennen lernen möchten und wenig bis keine Vorerfahrung mit „Customer Journeys“ mitbringen. Nach einem Vortragsteil wird es eine offene Fragerunde geben. Alle Fragen, die wegen der begrenzten Zeit nicht mehr aufgegriffen werden können, werden wir im Nachfeld des CX-Forums noch persönlich beantworten. Versprochen.

Schaue dir hier die vertonten Slides der Fallstudie an.